Questions fréquemment posées au sujet de l'achat de billets.

Comment obtenir mes billets?

Vérifiez les options de livraison en cliquant sur l'icône + à côté de chaque catégorie. Vous trouverez également les mêmes informations en cliquant sur le bouton Acheter. Il y a une ou deux options disponibles pour chaque catégorie de billets. Note: différentes catégories peuvent avoir différentes options de livraison, même pour le même événement. Quelques directives: Habituellement par le passé, mais de plus en plus rarement aujourd'hui, nous fournissons les billets à votre hôtel, la veille du match. La livraison est effectuée par des services de messageries locaux. Dans certains cas, nous fixons un Point de Collecte central, généralement lorsque vous arrivez le jour du match, ou lorsque vous n'avez pas de réservation d'hôtel ou si votre hôtel est en dehors de la ville. Vous recevrez les détails de la livraison par e-mail après la confirmation de votre billet. Assurez-vous de recevoir les instructions complètes de notre part quant à l'emplacement exact de la collecte, même si cette dernière se situe sur le lieu de l'événement. Nous vous dirigerons vers un endroit spécifique. Les options de livraison supplémentaires sont les billets E-ticket, Billets Mobile et Flash Seat. La livraison à domicile est également possible pour certains événements bien que la quasi totalité des clubs ont abandonné cette option qui comporte trop de risques car fait appel à des services postaux de 2 pays différents . Les informations de livraison peuvent changer et nous pouvons vous contacter dès que nous en sommes informés. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier vos e-mails de temps en temps, même lorsque vous voyagez.

Attention: Particulièrement pour les français ou résidents en France, disposant d'une adresse courriel du groupe Orange - Wanadoo, du groupe sfr.fr, free.fr, laposte.net, nous vous invitons à vérifier votre boite indésirables (spam) et de configurer nos courriels comme non spam. Il arrive parfois même que nos messages soient détruits avant même de rejoindre une de vos boites et aussi scandaleux de la part de ces fournisseurs d'accès et de messagerie que cela soit, nous n'y pouvons rien. 

Quelques conseils:
Habituellement nous envoyons les billets à votre hôtel, la veille du match. La livraison se fait par l'intermédiaire d'un service de livraison local. A noter qu'une livraison vers une adresse locale est tout à fait possible.

• Dans certains cas, nous organisons un point de distribution ; généralement lorsque vous arrivez le jour même et que vous n'avez pas réservé d'hôtel.
• La remise des billets en Italie se fait, dans la plupart des cas, au stade même ou dans un lieu proche du stade. Vous recevrez par mail toutes les informations nécessaires de récupération des billets dès confirmation de l'achat.
• Lorsque nous indiquons "à récupérer sur le site", Vous recevrez toutes les indications sur l'endroit exact, sur le site, où vous pourrez récupérer vos billets.
• A Rome et à Milan (et bientôt dans d'autres villes), les livraisons à votre hôtel sont aussi possibles, moyennant des frais de port supplémentaires.
• Les livraisons à domicile sont possibles dans certains cas, mais les tarifs sont élevés.

• Vérifiez que l'hôtel puisse recevoir et garder l'enveloppe pour vous.
• Vérifiez que l'équipe de SE365 connait le nom sous lequel vous avez réservé votre hôtel.
• Ne mentionnez, en aucun cas, que l'enveloppe contient des billets pour un événement sportif afin d'éviter tout désagrément.

• Si vous êtes trois ou plus, nous ferons notre maximum pour vous placer ensemble, mais en aucun cas, nous ne pouvons vous le garantir.
• Si vous deviez ABSOLUMENT être assis ensemble, nous vous recommandons de vérifier les disponibilités auprès de notre service clientèle, par téléphone ou par mail avant de passer votre commande. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de satisfaire votre demande avec parfois un coût supplémentaire par billet en fonction du travail que devra effectuer le club afin de contacter des abonnés pour leur demander la faveur de les déplacer. 
• Nous pouvons aussi proposer des billets "isolés". Ils sont en général moins chers, mais correspondent à des sièges uniques sans possibilité d'être à deux côte à côte. .

De nos jours, si les billets sont un produit que l'on peut estimer, il n'en va pas de même en ce qui concerne les prestations que nous offrons. La différence de prix reflète les différents frais nécessaires pour obtenir et traiter vos billets et notamment l'amélioration et la mise à jour constante de notre site, l'entretien du réseau de représentants et de fournisseurs, l'achat de billets saisonniers, mais aussi le maintien d'un service clientèle de qualité. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des prix compétitifs et minorer nos bénéfices. L'autre raison et non des moindres est que souvent la proximité de l'événement couplée à une importante vente de billets font que nous soyons obligés de passer par un autre courtier professionnel et qui applique sa marge en fonction de la rareté des billets d'entrée. 

Une autre raison majeure est que la plupart de nos billets proviennent de nos abonnements annuels dans plus de 500 clubs en Europe, en nombre variant selon la notoriété du club et dans plusieurs catégories des tribunes. Cela nous permet de pouvoir proposer toutes les rencontres d'un club pour l'année avant même que les ventes publiques n'ouvrent (en général quelques jours avant une rencontre). Ces billets sont bien entendu les premiers à trouver acquéreurs et nous devons ensuite proposer des billets qui proviennent de la faculté que nous avons en tant que multi abonné dans un club "X" d'obtenir des billets additionnels qui bien entendu ne peuvent être aux mêmes tarifs que nos billets de nos abonnements. 

Pouvoir obtenir vos billets avant tout le monde, et avant toutes possibilités de rencontre à guichets fermés, cela à un prix. Sinon attendez le dernier moment quand les ventes au public ouvrent et "priez" qu'il y en ait encore. 


Quelles sont les conditions d'annulation de la commande ?
Les conditions d'annulation sont décrites à l'article 8.4 des conditions d'utilisation.

Je viens juste de passer ma commande en ligne, quelles sont les étapes suivantes ?
Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevrez un email automatique qui vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de billets et que nous la traitons. Dans un délai d'un jour ouvrable vous recevrez un deuxième email qui vous indiquera toutes les informations nécessaires à la livraison de vos billets. A noter qu'il n'est pas nécessaire de nous contacter jusqu'ici. Chaque commande est traitée dès la validation de l'achat. Pour toute demande ou question, avant ou après l'achat, nous serons heureux de vous renseigner : vous pouvez nous contacter grâce au formulaire disponible sur le site ou par téléphone au +353 975 178861 ( France au 01 79 97 46 14) .

Y a-t-il des charges supplémentaires en plus du prix du billet ?
Dans certains cas, des frais supplémentaires vous sont facturés pour la livraison du billet. Lorsque vous sélectionnez une catégorie de billets et que vous cliquez sur le signe +, une nouvelle page s'ouvre a vous. Cette page vous indique toutes les possibilités d'envoi. Le retrait du billet sur le lieu de l'événement n'implique aucun frais supplémentaire. Si vous optez pour la livraison à votre hôtel (lorsque cela vous est proposé), des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Dans certains cas, il est possible de vous faire livrer vos billets à domicile, mais les coûts sont en général très élevés. Aucune autre charge supplémentaire ne vous sera facturée.

Dois-je informer l'hôtel de l'arrivée des billets?

Il est très important que vous informiez votre hôtel. Ils doivent savoir que vous attendez une enveloppe et la réception de l’hôtel doit recevoir la livraison et la signer.

Quelques lignes directrices:

- Assurez-vous que l'hôtel accepte de signer et conserver l'enveloppe pour vous.

- Assurez-vous que l’équipe SE365 sait sous quel nom la chambre a été réservée.

- Ne mentionnez pas que vous attendez des billets de sport pour éviter le vol.

Sports Events 365 ne pourra être tenu responsable en cas d'échec de la livraison du fait du refus de l'hôtel d'accepter l'enveloppe en votre nom.

Nous n’envisageons pas de séjourner dans un hôtel situé dans la ville de l’événement, mais la seule option de livraison disponible pour notre billet est la livraison à l’hôtel. Que pouvons-nous faire?

Nous serons probablement en mesure de vous proposer une solution alternative, généralement en offrant un point de collecte dans un hôtel central ou un autre lieu central, notamment dans les villes suivantes où nous exerçons l'essentiel de notre activité: Barcelone, Madrid, Londres, Manchester, Munich et Paris. À cette fin, lors de votre commande sur notre site Web, veuillez ajouter un commentaire pertinent dans la section "Notes" de la page d'achat. Dès réception de votre demande, nous vous contacterons et ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que des frais de livraison seront facturés pour l'envoi des billets à un autre lieu de prise en charge.

Qu'est-ce qu'un billet mobile?

Un ticket Mobile est un ticket qui apparaît uniquement sur un appareil mobile. Ce billet comporte un code à barres unique qui sera scanné à l’entrée du site. Nous vous enverrons vos billets Mobile avec les instructions pour ouvrir un compte sur un site Web spécial ou une application afin de voir les billets Mobile. Dans certains cas, nous enverrons une capture d'écran de vos billets sur votre appareil mobile. Un ticket Mobile ne peut être utilisé qu'avec un appareil mobile et ne peut pas être imprimé.

Qu'est-ce qu'un billet Flash Seat?

Flash Seats est un système de billetterie numérique basé sur une carte de crédit qui vous permet de participer à un événement simplement en affichant votre carte de crédit. La carte de crédit sert uniquement à l'identification pour vous permettre d'entrer dans la salle. Une fois que nous vous enverrons vos billets Flash Seats, vous recevrez une notification vous indiquant comment vous inscrire et accepter les billets. Lors de l'inscription, vous entrerez les détails de votre carte de crédit. Une fois sur place, vous présenterez la même carte de crédit à l'entrée et obtiendrez tous vos billets. Les tickets Flash Seats ne peuvent pas être imprimés.

Et si je n'ai pas encore réservé d'hôtel?

Si vous n'avez pas encore les détails de l'hôtel, vous êtes le bienvenu pour passer votre commande et soumettre les détails de l'hôtel ultérieurement. Afin de garantir une livraison correcte, ceci doit être effectué une semaine avant l'événement. Notre équipe du service clientèle restera en contact avec vous après la commande et la confirmation de vos billets. Notez que dans certains cas, et en particulier si l'hôtel est en dehors de la ville ou s'il ne dispose pas d'une réception ouverte toute la nuit, nous pouvons modifier la livraison en mode de collecte, et il vous sera demandé de vous rendre à un point de collecte central pour obtenir le message. des billets.

Pourquoi les prix des billets sont-ils plus élevés que leur valeur nominale?

Sports Events 365 opère parfois sur le marché secondaire sur lequel la disponibilité des billets et leur prix sont déterminés et diffèrent par l'offre et la demande du marché, particulièrement et exclusivement pour les événements au Royaume-Uni. Par conséquent, lors d'événements de grande envergure ou à guichets fermés, le prix de vente des billets peut être nettement supérieur à leur valeur nominale. Au Royaume-Uni là pratique des prix dynamiques est reconnue et licite: Plus là date d'une rencontre se rapproche sans que la demande ne faiblisse et plus les prix peuvent augmenter considérablement. 

Afin de garantir nos billets, il nous arrive donc en tant qu'acteur reconnu de la billetterie sportive que nous ayons accès exclusivement aux dernières places encore disponible en passant par des courtiers locaux professionnels. 

De plus, veuillez noter que dans la plupart de ces cas, nous achetons les billets à un prix bien supérieur à leur valeur faciale, tout en ajoutant seulement des frais de traitement modestes reflétant les différents coûts que nous devons obtenir pour traiter votre commande, parmi lesquels: mettre à jour notre site Web multilingue, conserver un réseau de représentants et de fournisseurs, acheter des abonnements, sans oublier de fournir un service à la clientèle inégalé. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos prix compétitifs tout en vous offrant une large gamme de billets accompagnés d'un excellent service client.

Puis-je annuler, pour une raison quelconque, après avoir passé une commande?

Notre politique d'annulation est décrite à l'article 4 des conditions générales.

Je viens d'acheter un billet en ligne, qu'est-ce que je suis censé recevoir et que va-t-il se passer ensuite?

Au cours des prochaines minutes, vous recevrez un message électronique automatisé, ce qui signifie que nous avons reçu les détails de votre commande et commencé à les traiter. Si la catégorie de billet était marquée «Confirmation immédiate», il est probable que vous obtiendrez la confirmation finale en quelques minutes. Il faudra plus de temps pour traiter les autres tickets et jusqu’à un jour ouvrable (Il arrive quelques fois en fin de semaine que la confirmation vous est transmise dans les 48 heures). D'habitude, dans quelques heures, vous recevrez un autre e-mail avec tous les détails nécessaires pour assurer la livraison de vos billets. Il n'y a pas besoin de nous contacter. Chaque commande est traitée immédiatement. Si vous avez des questions ou des demandes de renseignements, avant ou après votre commande, nous nous ferons un plaisir de parler avec vous, utilisez simplement notre formulaire "Contactez-nous" ou appelez-nous au + 353-1-679-2184 ( France au 01 79 97 46 14) ou utilisez le chat en ligne.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour commander des billets?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit comme mode de paiement par défaut sur notre site. Si vous souhaitez payer avec American Express, choisissez USD comme devise de paiement. Nous travaillons conformément aux normes de clearing les plus strictes (PCI). Dans certains cas, notre équipe de vente vous demandera des informations personnelles supplémentaires ou de la documentation pour aider à finaliser la commande. Virements bancaires - Veuillez noter que les paiements par virement peuvent prendre jusqu'à trois jours ouvrables au cours desquels le prix des billets peut changer ou les billets peuvent être épuisés. Par conséquent, si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez vérifier auprès de notre équipe de vente s'il est possible de conserver votre billet jusqu'à ce que le virement bancaire soit terminé. Pour le paiement Paypal - Veuillez contacter notre équipe de vente.

Pouvez-vous garantir que nous siégerons ensemble?

Si ce n'est pas écrit différemment, nous nous engageons à vous installer au moins deux par deux. Si vous avez trois ans ou plus, nous ferons de notre mieux pour vous asseoir ensemble, mais nous ne le garantissons pas. Si vous DEVEZ vous asseoir ensemble, veuillez vérifier la disponibilité auprès de notre équipe du service clientèle, par téléphone ou par courrier électronique. Dans la plupart des cas, nous serons en mesure de confirmer une demande spécifique. Nous proposons parfois des billets "simples". Ils sont généralement moins chers, mais ils sont ce qu'ils sont - célibataire. Veuillez noter que dans certains stades (notamment le "Camp Nou" de Barcelone), les sièges réunis incluent des sièges adjacents diagonaux ou perpendiculaires.

Où vais-je m'asseoir exactement?

Les catégories de billets que nous pouvons offrir sont spécifiées dans chaque page d'événement. Nous donnons autant d'informations que nous avons. Si nous n'écrivons que "Côté long" ou "Côté court", cela signifie que nous ne disposons pas d'informations plus précises sur votre siège. Nous fournirons toujours les meilleurs billets disponibles, mais ne pouvons donner aucune indication spécifique ni garantie quant au siège exact. N'oubliez pas que la plupart des matches pour lesquels nous vendons des billets sont vendus à guichets fermés.